Shipping policy

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands. Unser Ziel ist es, Ihnen eine klare Übersicht über unsere Versandprozesse und -bedingungen zu geben. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Versandzeiten & Bearbeitung

  • Bestellschlusszeit: 17:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Berlin).
  • Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage (Montag bis Samstag).
  • Lieferzeit: In der Regel beträgt die Versanddauer 7-10 Werktage (Montag bis Samstag).
  • Versandkosten: Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands.

Hinweis: An Sonn- und Feiertagen erfolgen weder Bearbeitung noch Versand. In Stoßzeiten (z. B. Feiertage oder Sonderaktionen) kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

2. Stornierung einer Bestellung

  • Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert wird.
  • Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: 📧 support@modewiese.de.
  • Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich.

3. Sendungsverfolgung (Tracking)

  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine korrekte E-Mail-Adresse angeben, um Tracking-Updates zu erhalten.
  • Die Erstellung eines Kundenkontos ist nicht erforderlich, aber sie erleichtert die Sendungsverfolgung erheblich.

Wichtiger Hinweis: Es kann 1-4 Werktage dauern, bis Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters sichtbar werden.

4. Adress- oder Telefonnummernänderung

  • Falls Sie die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse oder Telefonnummer ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, bevor die Bestellung versandt wird.
  • Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
  • Falls eine falsche Adresse eingegeben wurde und die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie eine Rücksendung beantragen und eine neue Bestellung aufgeben.

5. Probleme mit der Sendungsverfolgung oder Zustellung

  • Falls Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert oder sich nicht aktualisiert, warten Sie bitte 1-4 Werktage, bevor Sie den Versanddienstleister kontaktieren.
  • In seltenen Fällen werden die Tracking-Informationen nicht aktualisiert, aber die Bestellung wird trotzdem pünktlich geliefert.
  • Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter: 📧 support@arden-clarke.com

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Wir helfen Ihnen gerne! Kontaktieren Sie uns über support@arden-clarke.com